Tela de Rotas — Troubleshooting
Problemas mais comuns na criação e gestão de rotas via transportadora e como resolvê-los.
Botão “Criar Rota” está desabilitado
Seção intitulada “Botão “Criar Rota” está desabilitado”O botão fica bloqueado enquanto algum campo obrigatório não estiver preenchido. A tela indica a razão diretamente.
| Mensagem exibida | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Nenhum pedido foi selecionado | Nenhum pedido marcado no painel direito | Selecione ao menos 1 pedido na tabela |
| Nenhuma filial foi selecionada | Campo Filial vazio | Selecione a filial de origem dos pedidos |
| Nenhum método foi selecionado | Campo Método vazio | Escolha a modalidade/serviço da transportadora |
| Carregando informações da filial… | Dados do armazém ainda sendo carregados | Aguarde alguns segundos e tente novamente |
| Nenhum warehouse encontrado para esta filial | A filial não tem armazém cadastrado | Verifique se a filial possui um armazém configurado em Configurações > Filiais |
Erros ao clicar em “Criar Rota”
Seção intitulada “Erros ao clicar em “Criar Rota””Pedidos com problema
Seção intitulada “Pedidos com problema”| Erro exibido | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Nenhum desses pedidos é roteirizável: [números] | Um ou mais pedidos estão em status que não permite roteamento | Volte ao painel de pedidos, remova os pedidos listados e verifique o status de cada um em Operação > Pedidos |
| Nenhum desses pedidos foi encontrado: [números] | Os pedidos foram alterados ou removidos entre a seleção e o envio | Atualize a lista e selecione os pedidos novamente |
Transportadora / integração com problema
Seção intitulada “Transportadora / integração com problema”| Erro exibido | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Integração de transportadora não encontrada | A integração de transportadora selecionada foi desativada ou removida | Verifique se a integração está ativa em Configurações > Integrações de transportadora |
| Armazém não associado a sua organização | O armazém da filial pertence a outro seller group | Verifique a configuração da filial com o time de suporte |
Erro genérico
Seção intitulada “Erro genérico”| Erro exibido | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Erro ao criar rota, tente novamente mais tarde | Falha no serviço de roteirização ou instabilidade | Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, contate o suporte |
”Sugerir rota” retorna erro ou não funciona
Seção intitulada “”Sugerir rota” retorna erro ou não funciona”| Erro / Sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Botão desabilitado | Nenhum pedido selecionado | Selecione ao menos 1 pedido antes de sugerir a rota |
| Pedidos de filiais diferentes | A sugestão exige pedidos da mesma filial | Use o filtro de Filial no painel de pedidos para garantir que todos são da mesma origem |
| Não foi possível sugerir uma rota com a configuração atual | O serviço de roteirização não encontrou trajeto válido | Tente remover pedidos com endereço inválido ou reduzir a quantidade selecionada |
| Não foi possível incluir todos os pedidos obrigatórios | A otimização não conseguiu encaixar todos os pedidos obrigatórios | Reduza o número de pedidos ou desmarque alguns como obrigatórios |
Pedidos não aparecem na lista de seleção
Seção intitulada “Pedidos não aparecem na lista de seleção”| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Pedido existe em Pedidos mas não aparece aqui | Pedido não está em status roteável | Verifique o status na tela de Pedidos. Pedidos já finalizados, cancelados ou com falha não são roteáveis |
| Lista vazia mesmo com pedidos ativos | Período muito restrito no filtro de datas | Amplie o intervalo de datas no painel de pedidos |
| Pedido de outra filial não aparece | Filtro de Filial ativo no painel direito | Remova ou ajuste o filtro de Filial |
Rota criada não aparece na listagem
Seção intitulada “Rota criada não aparece na listagem”| Sintoma | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Rota recém-criada não está visível | O período padrão (últimos 7 dias) não inclui a rota | Ajuste o período nos filtros da tela de Rotas |
| Filtro de status excluindo a rota | Status CRIADA desmarcado | Marque o status CRIADA no filtro de Status |
| Rota visível para um usuário mas não para outro | Filtro de Entregue por diferente entre usuários | Verifique se o filtro de transportadora está configurado da mesma forma |
Ação “Solicitar coleta” indisponível no menu ⋮
Seção intitulada “Ação “Solicitar coleta” indisponível no menu ⋮”| Causa | O que fazer |
|---|---|
| Rota já tem transportadora atribuída | Solicitar coleta só está disponível para rotas sem responsável definido |
| Pedidos pertencem a mais de uma filial | A solicitação de coleta exige pedidos de uma única filial na rota |
| Usuário sem permissão para esta ação | Solicite acesso ao administrador da conta |