Automações de Envio — Troubleshooting

Troubleshooting de Automações de Envio

Este guia ajuda a resolver as dúvidas mais comuns ao configurar e usar automações de envio.

1. “A solicitação de coleta não foi feita automaticamente”

Checklist rápido:

A automação está ativa? Verifique a coluna Situação na tabela.
A integração está ativa? Se aparecer badge de alerta (ação desativada/deletada), a integração da transportadora pode estar inativa ou deletada.
As condições foram atendidas? Revise CEP, valor, tipo de entrega e demais condições da automação.
A automação está na sequência correta? Outra automação pode estar sendo aplicada antes (a primeira que bater é a que vale).
O horário de acionamento está correto? Se configurou “Durante horário de operação” ou “Dias customizados”, confira se o pedido foi criado no momento esperado.
A automação está dentro da validade? Verifique Data de Ativação e Validade.

2. “Aparece ‘Ação desativada’ ou ‘Ação deletada’ na tabela”

Isso significa que a automação está ativa, mas a integração da transportadora configurada na automação está desativada ou foi removida.

O que fazer:

Acesse Configurações > Integrações de transportador.
Localize a integração usada na automação.
Reative a integração ou remova-a e cadastre novamente.
Se a integração foi deletada, edite a automação e escolha outra transportadora e prazo.

3. “Não encontro minha automação na lista”

Confirme que selecionou a filial correta no seletor.
Use o campo de busca por nome.
Remova filtros avançados temporariamente (Situação, Data de Ativação, Validade).
Verifique se a automação não foi excluída (exclusões são permanentes).

4. “A automação está aplicando a transportadora errada”

A ordem das automações define a prioridade. O sistema avalia da primeira para a última e aplica a primeira cujas condições forem atendidas.

O que fazer:

Clique em Editar Sequência.
Mova a automação desejada para acima da que está sendo aplicada incorretamente.
Automações mais específicas devem ficar no topo; a automação padrão (“Todos os pedidos”) deve ficar por último.

5. “O pedido ficou pendente e a solicitação de coleta não foi feita”

Possíveis causas:

Nenhuma automação atendeu as condições — O pedido pode ter CEP, valor ou outros atributos que não batem com nenhuma automação. Crie uma automação padrão “Todos os pedidos” no final da sequência.
Horário de acionamento — Se a automação só roda “Durante horário de operação” ou em “Dias customizados”, o pedido pode ter sido criado fora desse período. A solicitação de coleta será agendada para o próximo momento válido.
Agendamento — Se configurou “Próximo horário de operação” ou “Agendamento customizado”, o pedido pode estar aguardando o horário programado. Verifique na Tela de Pedidos o status e a data prevista.

6. “Quero que pedidos de um CEP específico usem outra transportadora”

Crie uma nova automação com condição CEP (ou faixa de CEP, se disponível).
Configure a transportadora desejada.
Use Editar Sequência e coloque essa automação acima das automações mais genéricas.
Salve.

7. “A opção ‘Agendar para janela de entrega’ não aparece”

Essa opção depende de configuração na sua conta. Se não estiver disponível, use as outras opções de agendamento (próximo horário, customizado, etc.) ou entre em contato com o suporte para verificar a disponibilidade.

8. “Não tenho acesso à tela de Automações de Envio”

O acesso à tela depende da configuração da sua conta. Entre em contato com o administrador da conta ou com o suporte da Abbiamo para verificar se o módulo de automações de envio está habilitado para sua filial ou conta.