Pesquisa de Satisfação (CSAT) — Visão Geral
A tela de Pesquisas de Satisfação exibe as avaliações enviadas pelos clientes após a entrega dos seus pedidos. As pesquisas são disparadas automaticamente pelo sistema e os resultados ficam disponíveis para consulta e análise.
Onde acessar
Seção intitulada “Onde acessar”- URL: https://dashboard.abbiamolog.com/csat
- Menu: seção Operação > Pesquisas de satisfação
Barra de filtros
Seção intitulada “Barra de filtros”| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Pesquisar avaliação | Busca por pedido, cliente ou ID da avaliação |
| Entregue por | Filtra por transportadora que realizou a entrega |
| Avaliação | Filtra pela nota dada pelo cliente (ex.: todas, positivas, negativas) |
| Período | Intervalo de datas das avaliações |
Configuração do disparo
Seção intitulada “Configuração do disparo”As pesquisas de satisfação são configuradas na tela de Notificações. O gatilho “Pedido entregue + avaliação” define quando o cliente recebe o link para avaliar a entrega.
Estado vazio
Seção intitulada “Estado vazio”Quando não há avaliações no período selecionado:
“Nenhuma pesquisa de satisfação encontrada”
Paginação
Seção intitulada “Paginação”- Padrão: 50 avaliações por página
- Opções: 50, 100, 150, 200