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Tela de Rotas — Troubleshooting

Problemas mais comuns na tela de Rotas e como resolvê-los.

Botão “Criar Rota” está desabilitado

O botão fica bloqueado enquanto algum campo obrigatório não estiver preenchido. A tela exibe a razão no próprio botão ou próximo a ele.

Frota Própria

Mensagem exibida	Causa	O que fazer
Nenhum pedido foi selecionado	Nenhum pedido marcado no painel direito	Selecione ao menos 1 pedido na tabela
Nenhum inicio de rota foi selecionada	Campo Início da Rota vazio	Escolha um armazém de início
Nenhum motorista foi selecionado	Campo Motorista vazio	Selecione um motorista ou deixe para atribuir depois pelo menu ⋮ na listagem

Transportadora

Mensagem exibida	Causa	O que fazer
Nenhum pedido foi selecionado	Nenhum pedido marcado	Selecione ao menos 1 pedido na tabela
Nenhuma filial foi selecionada	Campo Filial vazio	Selecione a filial de origem
Nenhum método foi selecionado	Campo Método vazio	Escolha o método/modalidade da transportadora
Carregando informações da filial…	Dados do armazém ainda carregando	Aguarde alguns segundos e tente novamente
Nenhum warehouse encontrado para esta filial	A filial selecionada não tem armazém cadastrado	Verifique se a filial possui um armazém configurado em Configurações > Filiais

Erros ao clicar em “Criar Rota”

Pedidos com problema

Erro exibido	Causa	O que fazer
Nenhum desses pedidos é roteirizável: [números]	Um ou mais pedidos selecionados estão em status que não permite roteamento	Volte ao painel de pedidos e remova os pedidos listados. Verifique o status de cada um — apenas pedidos em status roteável podem ser incluídos
Nenhum desses pedidos foi encontrado: [números]	Os pedidos foram deletados ou alterados entre a seleção e o envio	Atualize a lista de pedidos e selecione novamente

Motorista com problema (Frota Própria)

Erro exibido	Causa	O que fazer
Motorista (nome) não encontrado	O motorista foi removido do sistema após ser selecionado	Selecione outro motorista ou cadastre o motorista novamente em Motoristas
Motorista (nome) não associado a sua organização	O motorista existe no sistema mas não pertence ao seu seller group	Verifique se o motorista está associado às filiais corretas. Consulte Configurações > Motoristas

Armazém com problema (Frota Própria)

Erro exibido	Causa	O que fazer
Início da rota não encontrado	O armazém de início foi removido após ser selecionado	Selecione outro armazém de início
Fim da rota não encontrado	O armazém de fim foi removido após ser selecionado	Selecione outro armazém de fim ou deixe em branco
Armazém não associado a sua organização	O armazém existe mas pertence a outro seller group	Verifique se o armazém está configurado corretamente para a sua conta

Erro genérico

Erro exibido	Causa provável	O que fazer
Erro ao criar rota, tente novamente mais tarde	Falha no serviço de roteirização ou erro interno	Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte

”Sugerir rota” retorna erro ou não funciona

Erro / Sintoma	Causa	O que fazer
Botão desabilitado	Nenhum pedido selecionado ou armazém de início não definido	Selecione ao menos 1 pedido e defina o Início da Rota antes de sugerir
Pedidos de filiais diferentes	Todos os pedidos de uma sugestão precisam pertencer à mesma filial	Filtre os pedidos por filial no painel direito antes de sugerir a rota
Não foi possível sugerir uma rota com a configuração atual	O serviço de roteirização não encontrou um trajeto válido com os parâmetros informados	Tente alterar o armazém de início, remover pedidos com endereço inválido ou reduzir a quantidade de pedidos
Não foi possível incluir todos os pedidos obrigatórios	A otimização não conseguiu encaixar todos os pedidos marcados como obrigatórios em nenhuma rota viável	Reduza o número de pedidos ou desmarque alguns como obrigatórios
Sugestão ignorada / rota criada sem sequência	O serviço de roteirização está indisponível	A rota é criada normalmente, mas sem sequência otimizada. Tente sugerir novamente em alguns minutos

Pedidos não aparecem na lista de seleção

Sintoma	Causa provável	O que fazer
Pedido existe em Pedidos mas não aparece aqui	Pedido não está em status roteável	Verifique o status do pedido na tela de Pedidos. Pedidos em status `SUCCESSFUL`, `FAILED`, `CANCELED` ou similares não são roteáveis
Lista vazia mesmo com pedidos ativos	Período selecionado muito restrito	Amplie o intervalo de datas no filtro de período do painel de pedidos
Pedido de outra filial não aparece	Filial filtrada no painel direito	Remova o filtro de Filial ou selecione a filial correta

Rota criada não aparece na listagem

Sintoma	Causa	O que fazer
Rota recém-criada não está visível	O período padrão (últimos 7 dias) pode não incluir a rota	Verifique a data de criação e ajuste o período nos filtros
Filtro de status excluindo a rota	Status CRIADA foi desmarcado nos filtros	Marque o status CRIADA no filtro de Status
Rota visível para um usuário mas não para outro	Filtro de Entregue por aplicado diferente	Verifique se o filtro de Entregue por está configurado igual para ambos

Causa	O que fazer
Rota não está em status CRIADA ou EM EXECUÇÃO	Não é possível trocar motorista após a rota ser finalizada ou cancelada
Uma ou mais entregas já foram finalizadas (sucesso ou falha)	A rota já tem ocorrências registradas — não é possível trocar o motorista neste ponto
Usuário sem permissão para esta ação	Solicite acesso ao administrador da conta