# Status e Etapas

## Entrega

### Status

| Status | Descrição | Cor |
|---|---|---|
| **Pedido criado** | O pedido foi registrado e está em preparação | Cinza |
| **Despachado** | A transportadora confirmou o recebimento | Azul |
| **Em trânsito** | O pacote está em deslocamento | Âmbar |
| **Saiu para entrega** | O entregador está a caminho do destino | Violeta |
| **Entregue** | Pedido entregue com sucesso | Verde |
| **Falha na entrega** | Não foi possível concluir a entrega | Vermelho |

### Pipeline de etapas

A página detecta automaticamente o tipo de entrega e exibe o pipeline adequado:

**Entrega last-mile** (5 etapas) — frota própria, entregas urbanas:

1. Pedido criado
2. Despachado
3. Coletado
4. Saiu para entrega
5. Entregue

**Entrega nacional** (6 etapas) — transportadoras com transferência entre bases:

1. Pedido criado
2. Despachado
3. Coletado
4. Em trânsito
5. Saiu para entrega
6. Entregue
**Note:** A detecção do pipeline é automática. Entregas que passam por transferência entre bases exibem a etapa extra "Em trânsito".

### Falha na entrega

Quando ocorre falha, a última etapa exibe:
- O rótulo **"Falha na entrega"** em vermelho
- A observação da transportadora sobre o motivo (quando disponível)
- A barra de progresso fica vermelha na etapa final

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## Retirada (Takeout)

A retirada não usa pipeline de etapas — exibe status com ícones animados:

| Status | Descrição | Ícone |
|---|---|---|
| **Preparando seu pedido** | O pedido está sendo preparado | Sol âmbar |
| **Pronto para retirada** | Disponível para retirada na loja | Sacola verde |
| **Retirado** | O cliente já retirou o pedido | Check verde |

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## Coleta reversa (Reverse)

### Status

| Status | Descrição |
|---|---|
| **Coleta criada** | Aguardando processamento |
| **Despachado** | Motorista designado |
| **A caminho** | Motorista indo ao endereço do cliente |
| **No local de coleta** | Motorista chegou ao endereço |
| **Coletado** | Item coletado com sucesso |
| **Devolvido** | Entregue ao remetente |
| **Falha na coleta** | Não foi possível concluir a coleta |

### Pipeline de etapas (5 etapas)

1. Coleta criada
2. Despachado
3. A caminho
4. Coletado
5. Devolvido

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## Linha do tempo

Todos os tipos de pedido exibem uma **linha do tempo** (tracking history) com o histórico completo de eventos. Cada evento mostra:

- O status e a descrição
- Data e hora do evento
- Observações da transportadora (quando disponíveis)
**Tip:** A linha do tempo é exibida em uma seção recolhível na página. Clique para expandir e ver o histórico completo.