# Pesquisa de Satisfação

A página de rastreamento inclui uma **pesquisa de satisfação (CSAT/NPS)** integrada ao final do fluxo de cada tipo de pedido.

## Quando a pesquisa aparece

| Tipo de pedido | Momento | Pré-condição |
|---|---|---|
| **Entrega** | Após o cliente confirmar que recebeu o pedido | Pesquisa ainda não respondida |
| **Retirada** | Imediatamente quando o status é "Retirado" | Pesquisa ainda não respondida |
| **Coleta reversa** | Imediatamente quando o status é "Devolvido" | Sempre exibida |

## Confirmação de entrega (somente entregas)

Antes da pesquisa, o cliente vê uma pergunta de confirmação:

- **"Sim, recebi"** — marca o recebimento e exibe a pesquisa de satisfação
- **"Não recebi"** — abre um campo de texto para relatar o problema. Após o envio, exibe "Recebemos seu relato"
**Note:** A confirmação de recebimento é exclusiva para entregas. Retiradas e coletas reversas exibem a pesquisa diretamente.

## Escala de avaliação

A pesquisa utiliza uma escala **NPS de 0 a 10**:

| Faixa | Classificação | Cor |
|---|---|---|
| 0–6 | Detrator | Vermelho → âmbar |
| 7–8 | Neutro | Âmbar |
| 9–10 | Promotor | Verde |

## Comentário opcional

Após selecionar a nota, o cliente pode adicionar um **comentário em texto livre** para detalhar sua experiência.

## Após o envio

A pesquisa exibe uma mensagem de confirmação: **"Obrigado pela sua avaliação!"**

A pesquisa é exibida uma única vez por pedido. Após o envio, não aparece novamente.